Feedback a 360 gradi spiegato in modo semplice
Definizione, obiettivi, opportunità e rischi
Definizione, obiettivi, opportunità e rischi
Il feedback a 360 gradi è un termine generico per la formulazione più precisa “multi source feedback”, o “multi rater feedback”.
Si caratterizza per il confronto tra la percezione di sé e la percezione degli altri di una persona, nota come “ricevente di feedback”. In generale, la percezione degli altri differenzia i gruppi di fornitori di feedback (ad es. superiori, colleghi, dipendenti) per mostrare una varietà di prospettive riguardo alle diverse percezioni e aspettative.
Classicamente (ma non esclusivamente), il feedback a 360 gradi è utilizzato come strumento per lo sviluppo dei superiori e può essere trovato anche in letteratura e nella pratica sotto sinonimi come feedback bottom-up, feedback diretto, feedback a 90° | 180° | 270° | 720°, valutazione a 360°, feedback del manager, valutazione del supervisore, FullCircle, Management/Leadership Circle o 3sixty. Strumenti innovativi per il mondo del lavoro agile portano nomi come Ongoing Feedback o Always-on Feedback.
Ciò che tutte le varianti hanno in comune è che i questionari sono utilizzati per misurare il più accuratamente possibile le competenze e le prestazioni lavorative delle persone in questione e quindi per trarre le opportune attività di follow-up dal profilo dei punti di forza/debolezze che ne derivano. Chi fornisce un feedback ha la certezza che viene valutato in modo da rimanere anonimo. Ciò rende più probabile un feedback trasparente e realmente utile. Di norma, questi processi di follow-up sono accompagnati professionalmente da un coach a 360°.
La prospettiva top-down di solito non è anonima, poiché spesso può essere compilata solo da un superiore.
Spesso vengono interrogati anche i clienti interni e/o esterni. A secondo del contesto, possono essere inclusi anche parenti, genitori, formatori, ecc.
Tutti i dipendenti dovranno sempre dare la loro opinione. Si possono formare sottogruppi se il supervisore guida più squadre.
I colleghi sono persone che lavorano a stretto contatto con il destinatario del feedback. Possono anche lavorare in un altro settore, eventualmente a diversi livelli gerarchici. (raccomandazione: 5 ± 2)
Il feedback a 360 gradi è posizionato come puro strumento di sviluppo del personale o utilizzato nel contesto della gestione delle performance (ad es. selezione, assegnazione di bonus, sviluppo della carriera). Si ritiene problematico combinare i due obiettivi, poiché le condizioni quadro che ne derivano non possono essere derivate in modo congruente (Church, Bracken, Fleenor, & Rose, 2019). Per il successo del metodo, è essenziale che l’obiettivo sia comunicato in modo trasparente a tutti i partecipanti fin dall’inizio. La maggior parte dei processi di feedback a 360° persegue lo sviluppo individuale del personale come unico obiettivo, oppure definisce questa intenzione come particolarmente importante (Holtmeier, S., & Mertin, I., 2020), che viene poi spesso (ma non sempre) formulata nella pratica come segue:
Obiettivo 1
Obiettivo 2
Obiettivo 3
Questi rischi devono essere presi sul serio. Il nostro capitolo “Fattori di successo per un feedback a 360 gradi” descrive come si possono contrastare gli effetti negativi indesiderati.
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