Assistenza alla presa di decisioni: colloqui di valutazione su feedback a 360°
Realizzazione interna o esterna?
I colloqui di valutazione a 360° sono essenziali per il successo del metodo!
Non tutti feedback a 360° portano a un cambiamento positivo in termini di miglioramento delle prestazioni. Ci sono anche cambiamenti negativi fino a una certa percentuale. Alcuni studi parlano di circa il 30% dei destinatari del feedback per i quali il feedback a 360° ha un effetto negativo. Per alcuni, il feedback critico porta alla frustrazione e alla mancanza di volontà di affrontarlo in modo costruttivo (maggiori informazioni a riguardo in questo articolo di Daniele D’Amore; in lingua tedesca). Ad altri semplicemente mancano le idee o la capacità di adattare il proprio comportamento in modo tale che il feedback possa portare a qualcosa di meglio.
Una discussione di valutazione condotta in modo professionale può aiutare a classificare correttamente i risultati ed evitare effetti di reattanza. Come persona neutrale e preparata, il coach può supportare l’interpretazione dei risultati del feedback a 360° e, insieme al destinatario del feedback, dedurre da esso fasi di sviluppo concrete e realizzabili. Si consiglia di registrare questi passaggi per iscritto – nel migliore dei casi direttamente nel sistema online.
Un altro vantaggio di avere una discussione di valutazione con un coach è che il feedback a 360° guadagna in impegno e valore. I costi aggiuntivi sostenuti sono solitamente giustificati dagli evidenti effetti positivi. In questo modo, il coach fornisce un supporto efficace nella selezione delle aree di sviluppo più rilevanti, nella definizione delle priorità e nella verifica della fattibilità. In questo modo si evita che un destinatario di feedback intraprenda troppi progetti contemporaneamente e si concentri principalmente su aree in cui le probabilità di successo del cambiamento sono elevate. L’allenatore aiuta quindi a formulare obiettivi raggiungibili e realistici.
Un altro effetto positivo del lavoro con un coach è che il destinatario del feedback si sente apprezzato dall’azienda ed è inoltre motivato per il processo di sviluppo. Soprattutto in caso di feedback a 360° critico, il coach può anche rafforzare il destinatario del feedback o aiutarlo a dare uno sguardo costruttivo al suo profilo di punti di forza e di debolezza.
La seguente tabella (fonte: Holtmeier, S., Domsch, A., & Mrugalla, N., 2013; in lingua tedesca) può essere utilizzata come aiuto per decidere se condurre discussioni di valutazione con risorse interne o esterne.
Assistenza alla presa di decisioni: condurre colloqui di valutazione su feedback a 360° interni o esterni ?
- Coach interno
- Migliore conoscenza della situazione aziendale / migliore conoscenza del contesto e della storia
- È visibile sull’organigramma e quindi integrato gerarchicamente e strutturalmente, il che presenta vantaggi e svantaggi
- Fa parte della cultura aziendale e quindi è meno probabile che venga rifiutato come “corpo estraneo”
- Di solito conosce le reti interne di relazioni e le possibilità di azione e può portare questa competenza nella conversazione; più efficace se necessario.
- Salariato; a volte implica un valore inferiore
- La sostenibilità è più facile da raggiungere se il reparto interno rimane in contatto con il referente per un periodo di tempo più lungo.
- Spesso non è un “esperto” della questione; tende ad essere più prudente
- Deve affrontare il sospetto dell “agenda nascosta”; è a volte “abusato” nel suo ruolo
- Piuttosto con domande relative all’argomento?
- Coach esterno
- Il consulente esterno spesso ha bisogno di recuperare le conoscenze; a tal fine, il consulente esterno di solito porta le conoscenze di altri progetti come parte del rapporto di consulenza.
- Può agire a livello globale in modo più indipendente dal suo ruolo e dal suo status
- Sembra più imparziale con uno “sguardo fresco” sull’azienda; fa domande e non dà molto per scontato
- È meno tentato di presentarsi come un esperto, spesso agisce più fortemente come un compagno nel processo; spesso raggiunge l’obiettivo più facilmente facendo domande curiose.
- Fatturazione; spesso vista come una forma di apprezzamento
- La sostenibilità deve essere garantita in un altro modo; il personale interno deve assumersi maggiori responsabilità
- Spesso più esperti; generalmente più preparati al conflitto
- La riservatezza della situazione della discussione è più credibile: è più probabile che siano possibili discussioni più aperte.
- Piuttosto con domande legate alla personalità?
Per saperne di più, consultate la nostra base di conoscenza
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