Il questionario di feedback a 360° fa la differenza:
Sviluppare uno strumento rilevante, mirato e sensibile ai cambiamenti
Sviluppare uno strumento rilevante, mirato e sensibile ai cambiamenti
In qualità di utente del feedback a 360°, dovete prima decidere se volete utilizzare un questionario a 360° esistente e scientificamente fondato o se preferite sviluppare il vostro questionario personale adattato alla vostra cultura e strategia aziendale. Per requisiti generici, ad esempio per i manager, può essere legittimo utilizzare strumenti standard adeguati. Se possibile, tuttavia, siamo convinti che siano preferibili sviluppi (o adeguamenti) specifici per l’azienda.
In questo articolo dellabase di conoscenza imparerete a cosa dovete prestare attenzione nella formulazione delle domande (affermazioni) e come potete generare un numero particolarmente elevato di suggerimenti concreti e utili per i rispettivi destinatari del feedback in base alla struttura del questionario (parola chiave: triade di feedback). Sottolineiamo inoltre che il feedback a 360° deve essere ripetuto regolarmente per ottenere gli effetti positivi desiderati. Gli sviluppi sia positivi che negativi dovrebbero essere presentati nel tempo nel contesto dell’elaborazione dei risultati.
Secondo Church, Fleenor, Bracken e Rose (Handbook of Strategic 360 Feedback, 2019), si possono riassumere le seguenti raccomandazioni basate su prove di efficacia per lo sviluppo del questionario:
Per ottenere il maggior numero possibile di suggerimenti rilevanti e utili sotto forma di commenti a testo libero, abbiamo sviluppato un processo in più fasi, la cosiddetta “triade di feedback”, che ha un’influenza molto positiva sull’accettazione del risultato e sulla motivazione del destinatario al cambiamento.
Nella prima fase, i fornitori di feedback valutano tutti gli item sulla base della scala utilizzata.
Nella seconda fase, ai fornitori di feedback viene chiesto di segnare esattamente i comportamenti che considerano particolarmente rilevanti. Questi possono essere sia punti di forza che opportunità di miglioramento per il destinatario. Stabilendo delle priorità, è più facile per il destinatario del feedback riconoscere su quali argomenti – dal punto di vista del fornitore di feedback – dovrebbe preferibilmente lavorare per il cambiamento.
In una terza fase, i fornitori di feedback formulano poi i riferimenti a testo libero più concreti possibile per le priorità selezionate. A titolo di esempio, la seguente istruzione è stata concepita per generare il maggior numero possibile di suggerimenti utili nel rapporto dei risultati per la derivazione delle singole attività.
“Ciò che è più importante per Lei…” ha scritto nella pagina precedente. Si prega di prendere il Suo tempo ora e pensare a una risposta a ciascuna delle due domande seguenti.
Nota: i vostri testi vengono trasferiti senza modifiche nel rapporto dei risultati.
Le prestazioni ripetute del feedback a 360° sono importanti, perché le persone hanno bisogno di un feedback regolare. Ci sono opinioni diverse sul “giusto” periodo di tempo tra una sessione e l’altra. Recentemente, si è assistito ad un numero crescente di approcci che propongono indagini ad altissima frequenza in risposta alle esigenze del “mondo del lavoro VUCA” (Volatilità | Incertezza (Uncertainty) | Complessità | Ambiguità). In Crews & Captains ci riferiamo a queste modalità di feedback come “Ongoing feedback”, “always-on feedback” o “feedback loops”. In questo articolo, tuttavia, ci occuperemo del tradizionale feedback a 360°, che raramente viene ripetuto più spesso che ogni due anni.
I cambiamenti in questa finestra temporale devono essere visualizzati di conseguenza nella preparazione del risultato. Utilizziamo la forma di visualizzazione mostrata di seguito. I punti bianchi rappresentano i valori del feedback a 360° del sondaggio precedente, i punti colorati riempiti simboleggiano i valori del sondaggio attuale. I miglioramenti sono contrassegnati con frecce verdi, i deterioramenti con frecce rosse.
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