Aide à la décision: entretiens d’évaluation sur le feedback à 360 degrés
Mise en œuvre interne ou externe?
Mise en œuvre interne ou externe?
Tout feedback à 360° n’entraîne pas un changement positif en termes d’amélioration des performances. Malheureusement, il y a même des évolutions négatives jusqu’à un certain pourcentage. Certaines études parlent de jusqu’à environ 30 % des destinataires du feedback pour lesquels le feedback à 360° a un effet négatif. Pour certains, les réactions critiques entraînent de la frustration et un manque de volonté de traiter ces réactions de manière constructive (plus d’informations à ce sujet dans cette entrée de blog de Daniele D’Amore; en langue allemande). D’autres manquent simplement d’idées ou de la capacité d’adapter leur propre comportement de telle sorte que le feedback puisse apporter quelque chose de mieux.
Une discussion d’évaluation menée de manière professionnelle peut aider à classer correctement les résultats et à éviter les effets de réactance. En tant que personne neutre et formée, le coach peut soutenir l’interprétation des résultats du feedback à 360° et, avec le destinataire du feedback, en déduire des étapes de développement concrètes et réalisables. Il est conseillé de consigner ces étapes par écrit – dans le meilleur des cas directement dans le système en ligne.
Un autre avantage de la discussion d’évaluation avec un coach est que le feedback à 360° gagne en engagement et en valeur. Les coûts supplémentaires encourus sont généralement justifiés par les effets positifs évidents. De cette manière, le coach apporte un soutien efficace dans la sélection des domaines de développement les plus pertinents, la fixation de priorités pertinentes et la vérification de la faisabilité. De cette façon, on évite qu’un bénéficiaire de feedback entreprenne trop de projets à la fois et se concentre principalement sur des domaines où les chances de réussite du changement sont hautes. Le coach aide donc à formuler des objectifs réalisables et réalistes.
Un autre effet positif du travail avec un coach est que le bénéficiaire du feedback se sent valorisé par l’entreprise et est en outre motivé pour son processus de développement. En particulier dans le cas d’un retour critique du feedback à 360°, le coach peut également renforcer le destinataire du feedback ou l’aider à porter un regard constructif sur son profil de forces et de faiblesses.
Le tableau suivant (source : Holtmeier, S., Domsch, A., & Mrugalla, N., 2013; en langue allemande) peut être utilisé comme aide pour décider s’il est préférable de mener les discussions d’évaluation avec des ressources internes ou externes.
Aperçu des articles