Sécurité et confiance
dans le feedback à 360 degrés
dans le feedback à 360 degrés
Le feedback est fondamentalement adapté pour attaquer l’estime de soi. La plupart des gens n’aiment pas entendre de critiques en particulier. Il est évident que ces informations privées ne doivent pas tomber entre des mains non autorisées. En outre, les personnes qui critiquent sont également inquiètes (dans certains cas, probablement pas sans raison). Qui peut prévoir comment le feedback sera reçu et quel en sera l’écho ?
Dans le processus de feedback à 360°, les thèmes de la sécurité et de la confiance couvrent donc plusieurs aspects à la fois, que nous aborderons plus en détail dans ce chapitre. Par exemple, il est nécessaire de déterminer si l’évaluation à 360° est fondamentalement anonyme et quelles personnes/services doivent avoir accès à quelles données. Combien de temps ces données devraient-elles être disponibles ? Outre ces décisions de processus, la protection technique des données doit également être assurée afin que seules les personnes autorisées y aient réellement accès. Le règlement européen général sur la protection des données (RGPD) fournit le cadre juridique à cet égard. Cet article se termine par des considérations psychologiques, car même si formellement tout est fait correctement, la confiance dans l’instrument peut être endommagée.
Pour un feedback honnête et non filtré, il faut garantir l’anonymat des personnes qui fournissent le feedback. La meilleure pratique courante est que le feedback doit être donné volontairement et anonymement. Toutefois, cette procédure comporte des risques: Le feedback donné sous la protection de l’anonymat pourrait être injuste et destructeur car la responsabilité sociale manque. Pour en savoir plus sur les risques et les opportunités du processus de feedback 360°, consultez notre chapitre « feedback à 360° expliqué simplement« .
En termes pratiques, il faut décider combien de personnes sont autorisées à évaluer un groupe de fournisseurs de feedback. Les grands groupes (>5 personnes) protègent l’anonymat des personnes qui donnent leur avis, car leurs commentaires sont absorbés par les masses. Mais que faire si un manager, par exemple, ne dirige que deux employés. Dans ce cas, nous voyons deux options.
Les rapports de résultats individuels contiennent des données personnelles, qui ont parfois un contenu dommageable. Afin d’éviter un traitement tactique des résultats et de maintenir la résistance des destinataires du feedback aussi faible que possible, il est utile d’envisager de distribuer les rapports de résultats individuels exclusivement aux destinataires respectifs du feedback. Si les destinataires du feedback savent que personne d’autre qu’eux-mêmes n’aura un aperçu des résultats, cela renforce non seulement la confiance et donc l’acceptation de l’instrument, mais aussi, selon notre expérience, la responsabilité personnelle du développement personnel.
D’autre part, d’autres peuvent également aider et/ou renforcer la pression sociale nécessaire pour rendre les changements de comportement plus probables. Généralement, c’est le supérieur hiérarchique, le département des ressources humaines, le comité d’entreprise, le coach ou d’autres parties directement concernées qui ont un aperçu des résultats. On choisit aussi souvent des variantes dans lesquelles, par exemple, seuls des extraits ou des résumés des résultats sont divulgués. Un coach externe peut faire comprendre de la manière la plus crédible que les résultats ne sont utilisés que pour le bénéfice et jamais au détriment du destinataire du feedback. En cas de doute, seule cette variante doit donc être choisie.
Toutefois, une discussion obligatoire sur les résultats avec votre propre responsable doit toujours avoir lieu. Il n’est pas nécessaire de discuter des résultats en détail, mais plutôt des conclusions que le destinataire du feedback tire de son feedback 360°.
Lorsqu’on effectue un feedback à 360°, la protection des données devient très importante. Outre les personnes concernées et l’entreprise, le législateur attache également une grande importance à la sécurité du traitement des données personnelles. À cette fin, les conditions cadres ont été renforcées ces dernières années par le règlement général sur la protection des données à l’échelle européenne (RGPD).
En vertu de l’art. 32 RGPD, les prestataires sont tenus de prendre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer un niveau de protection adapté au risque. CREWS & CAPTAINS GmbH utilise les données exclusivement dans le cadre de l’enquête de feedback à 360°, traite les données critiques pour la sécurité avec parcimonie et s’efforce d’éviter les fuites de données. Des tests d’intrusion réguliers effectués par une entreprise spécialisée externe permettent de vérifier le niveau de sécurité et d’adapter en permanence le système à l’état actuel de la technique.
Juridiquement, la mise en œuvre externe d’un feedback à 360 degrés nécessite la conclusion d’un contrat pour le traitement des données de commande. Ce contrat régit la manière dont les données sont traitées et qui a quels droits et obligations. Nous fournissons à nos clients un contrat fini sur demande.
Si la protection des données techniques d’un feedback à 360° est idéalement réalisée, il est malheureusement difficile pour tous les participants au processus de feedback de le vérifier ou de l’évaluer. En particulier lorsque le feedback est effectué en ligne, les participants ne peuvent pas estimer ce qui se passe en arrière-plan ou quelles données sont stockées. Les destinataires des feedbacks, en particulier, peuvent avoir des doutes. Que valent les promesses sur la manière de gérer les résultats si la direction décide finalement de lire les rapports de résultats ? Il s’agit donc d’une question de confiance, c’est-à-dire d’un sentiment subjectif. Cette confiance doit être renforcée. Par exemple, en faisant en sorte que les personnes concernées « se portent garantes avec leur nom » des promesses faites. Cela peut prendre la forme d’une « déclaration de confiance » écrite, par exemple. En outre, s’il existe un comité d’entreprise, un accord d’entreprise peut être formellement conclu avec lui.
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